Tüketimin yükseltilmesi ve endüstriyel dönüşümün ikili itici gücü altında, Çin'in ev mobilyası sektörü, hizmet değerinin yeniden yapılandırılmasının kritik bir aşamasından geçmektedir. 2018'deki başlangıcından bu yana, yetkili bir sektör değerlendirme sistemi olan NetEase Home "Ev Mobilyası Hizmet Modelleri Arayışı" 315 Hizmet Anketi Raporu, ülke genelinde 286 şehri kapsamış ve 850.000'den fazla kişiyi anketlemiştir. Değerlendirme sistemi, hizmet yanıt süresi, satış sonrası memnuniyet ve dijital hizmet yetenekleri gibi 23 temel göstergeyi içermekte olup, Çin Tüketiciler Birliği tarafından sektör hizmet değerlendirmesi için önemli bir referans projesi olarak listelenmiştir. Son zamanlarda NetEase Home, 2025 "Ev Mobilyası Hizmet Modelleri Arayışı" 315 Hizmet Anketi Raporunu yayınladı ve SSWW, çevrimiçi ve çevrimdışı hizmetlerdeki olağanüstü performansıyla, %97,6'lık kapsamlı hizmet memnuniyet oranıyla "2025 315 Hizmet Anketi Sıhhi Tesisat Kategorisi En İyi Listesi"nde ilk on arasında yer aldı ve altı yıl üst üste "2025 Yıllık Ev Mobilyası Sektörü Hizmet Modeli" ödülünü kazandı. Bu onur, SSWW'nin hizmet inovasyonuna ve tüketici odaklı ilkelere uzun vadeli bağlılığını şüphesiz büyük ölçüde takdir etmekte ve sıhhi tesisat sektöründe bu ödülü beş yıldan fazla üst üste kazanan tek örnek kuruluş olmasını sağlamaktadır.
“2025 Çin Ev Dekorasyon Hizmetleri Beyaz Kitabı”na göre, sıhhi tesisat segmentinde tüketicilerin “tam süreç hizmet sistemlerine” olan ilgisi yıllık bazda %42 artarken, özelleştirilmiş hizmet talebindeki büyüme %67'ye ulaştı. NetEase Home'un “Ev Dekorasyon Hizmet Modelleri Arayışı” 315 Hizmet Anketi, ev dekorasyon sektörünün hizmet alanının bir incelemesi ve ev dekorasyon işletmelerinin hizmet seviyelerinin kapsamlı bir denetimi olarak her zaman kabul görmüştür. Bu yılki anket, ev dekorasyon ve yapı malzemeleri sektörünün yeni perakende keşfine odaklanarak, çok sayıda markayı derinlemesine incelemek için çevrimiçi ve çevrimdışı dokuz boyutu ele alıyor. SSWW, ülke genelinde 380 şehri kapsayan hizmet ağına dayanarak, “135 hizmet standardı”nı belirledi: müşteri ihtiyaçlarına 1 dakika içinde yanıt vermek, 3 saat içinde çözüm sunmak ve hizmeti 5 iş günü içinde tamamlamak. Bu verimli hizmet sistemi, müşteri sadakat oranını sektör lideri %89'a çıkararak sektör ortalamasının 23 puan üzerine taşıdı. Sağlam hizmet sistemi ve olumlu tüketici itibarıyla SSWW, bir kez daha "Ev Mobilyası Sektörü Hizmet Modeli" ödülünü kazanarak hizmet alanındaki mükemmel gücünü ve sektör liderliğini kanıtladı.
SSWW, hizmetin ürünler ve tüketiciler arasında köprü görevi gördüğünü ve marka itibarının önemli bir kaynağı olduğunu anlamaktadır. Bu nedenle, mükemmel bir tam süreç hizmet sistemi oluşturmaya kendini adamıştır. SSWW'yi seçerek, tüketiciler profesyonel ve üst düzey ürün tasarımı, geniş seçenek yelpazesi ve tek noktadan özelleştirilmiş sıhhi tesisat hizmetleri deneyimleyebilirler. SSWW'nin profesyonel tasarım ekibi, tüketicilerin ev tiplerine, kullanım alışkanlıklarına ve fonksiyonel ihtiyaçlarına göre kapsamlı sıhhi tesisat çözümleri sunarak, standart dışı özelleştirme, hızlı tasarım ve özelleştirilmiş kurulum hizmetleri ile tüketicilerin gördüklerini elde etmelerini sağlar.
SSWW, ülke içinde "Banyo Bakımı, Eve Servis" projesini başlatarak birçok şehirde ücretsiz yerinde banyo onarım hizmetlerini pilot uygulamaya aldı. Şimdi bu hizmet, topluluk kullanıcıları için uygun ve özenli hizmetler sunmak amacıyla standartlaştırılmış süreçler kullanılarak ülke çapında yaygınlaştırıldı. SSWW, ürün merkezli yaklaşımdan kullanıcı merkezli yaklaşıma geçerek, sürekli olarak yeni perakende hizmetleri geliştiriyor ve tüketiciler için tatmin edici ve güvenli bir alışveriş deneyimi yaratmak amacıyla çevrimiçi-çevrimdışı hizmet döngüsü oluşturuyor.
SSWW markası, “Akıllı Banyo, Küresel Paylaşım” hizmet felsefesine bağlı kalarak, Avrupa, Kuzey Amerika, Güneydoğu Asya ve diğer temel pazarları kapsayan 43 yurtdışı servis noktası kurmuştur. Yurtdışı müşterilerinin ihtiyaçlarının özelliklerine yanıt olarak marka, üç farklı servis sistemi oluşturmuştur: Birincisi, 7/24 kısıtlama olmaksızın iletişim için çok dilli servis uzmanlarından oluşan yerelleştirilmiş bir servis ekibi kurmak; ikincisi, uzaktan teşhis teknolojisiyle satış sonrası servis verimliliğini %60 artıran küresel bir akıllı servis platformu oluşturmak; üçüncüsü, uluslararası müşterilere temel bileşenlerde 5 yıllık garanti sunan “Küresel Ortak Garanti” planını uygulamak. 2024 yılında, SSWW'nin yurtdışı pazarındaki servis yanıt süresi, sektör ortalaması olan 72 saatten %33 iyileşme göstererek 48 saate indirilmiştir.
SSWW'nin "2025 Yıllık Ev Mobilyası Sektörü Hizmet Modeli" ödülünü kazanması, yalnızca hizmet alanındaki mükemmelliğini teyit etmekle kalmayıp, aynı zamanda sektör gelişimindeki örnek ve öncü rolünü de tescil etmektedir. Bu ödül, SSWW'nin "Hizmetle Değer Yaratma" marka felsefesini doğrulamakta ve Çin'in küresel sıhhi tesisat sektöründeki üretim hizmeti liderliğini vurgulamaktadır. SSWW, bu fırsatı hizmet seviyelerini derinleştirmek, hizmet kalitesini artırmak ve model gücüyle kurumsal iyileştirmeleri yönlendirmek, sektör gelişimini güçlendirmek için kullanacaktır. Gelecekte, SSWW "Küresel Hizmet, Yerel Yetiştirme" stratejisini derinleştirmeye, hizmet inovasyonuna bağlı kalmaya ve tüketici merkezli ilkeleri savunmaya devam ederek tüketiciler için daha iyi bir ev yaşam deneyimi yaratacak, ev mobilyası sektörünü yeni hizmet zirvelerine taşıyacak ve Çin'in uluslararası pazarlardaki marka hizmet söylemi gücünü artıracaktır.
Yayın tarihi: 11 Mart 2025
