Tüketim yükseltme ve endüstriyel dönüşümün ikili itici güçleri altında, Çin'in ev mobilyası endüstrisi hizmet değeri yeniden yapılanmasının kritik bir aşamasından geçiyor. Yetkili bir endüstri değerlendirme sistemi olarak, 2018'deki kuruluşundan bu yana, NetEase Home "Ev Mobilyası Hizmet Modelleri Arama" 315 Hizmet Anketi Raporu ülke çapında 286 şehri kapsadı ve 850.000'den fazla kişiye anket uyguladı. Değerlendirme sistemi, hizmet yanıt süresi, satış sonrası memnuniyet ve dijital hizmet yetenekleri gibi 23 temel göstergeyi içeriyor ve Çin Tüketiciler Derneği tarafından endüstri hizmet değerlendirmesi için önemli bir referans projesi olarak listelendi. Son zamanlarda, NetEase Home 2025 “Ev Mobilyası Hizmet Modelleri Arama” 315 Hizmet Anketi Raporunu yayınladı ve çevrimiçi ve çevrimdışı hizmetlerdeki olağanüstü performansıyla SSWW, %97,6'lık kapsamlı bir hizmet memnuniyet oranıyla “2025 315 Hizmet Anketi Sıhhi Tesisat Kategorisi TOP Listesi”nde ilk onda yer aldı ve üst üste altı yıl “2025 Yıllık Ev Mobilyası Endüstrisi Hizmet Modeli” ödülünü kazandı. Bu onur, şüphesiz SSWW'nin hizmet yeniliğine ve tüketici merkezli ilkelere olan uzun vadeli bağlılığını büyük ölçüde takdir ediyor ve onu sıhhi tesisat endüstrisinde ödülü üst üste beş yıl kazanan tek kıstas kuruluş yapıyor.
“2025 Çin Ev Eşyası Hizmeti Beyaz Bülteni”ne göre, sıhhi tesisat segmentinde, tüketicilerin “tam süreçli hizmet sistemlerine” olan ilgisi bir önceki yıla göre %42 artmış ve özelleştirilmiş hizmet talebi büyümesi %67'ye ulaşmıştır. NetEase Home'un “Ev Eşyası Hizmet Modelleri Arama” 315 Hizmet Anketi her zaman ev eşyası sektörünün hizmet alanının bir incelemesi ve ev eşyası işletmelerinin hizmet seviyelerinin kapsamlı bir denetimi olarak görülmüştür. Bu yılki anket, ev eşyası ve yapı malzemeleri sektörünün yeni perakende keşfine odaklanarak, çok sayıda markanın derinlemesine incelemelerini yapmak için çevrimiçi ve çevrimdışı dokuz boyuta iniyor. Ülke çapında 380 şehri kapsayan hizmet ağına güvenen SSWW, bir “135 hizmet standardı” oluşturmuştur: müşteri ihtiyaçlarına 1 dakika içinde yanıt vermek, 3 saat içinde çözüm sağlamak ve hizmeti 5 iş günü içinde tamamlamak. Bu verimli hizmet sistemi, müşteri tutma oranını sektör lideri %89'a, sektör ortalamasından 23 puan daha yüksek bir seviyeye taşıdı. Sağlam hizmet sistemi ve olumlu tüketici itibarıyla SSWW, bir kez daha "Ev Mobilyası Sektörü Hizmet Modeli" ödülünü kazanarak hizmet alanında mükemmel gücünü ve sektör liderliğini kanıtladı.
SSWW, hizmetin ürünleri ve tüketicileri birbirine bağlayan köprü ve marka itibarının önemli bir kaynağı olduğunu anlar. Bu nedenle, mükemmel bir tam süreç hizmet sistemi oluşturmaya kendini adamıştır. SSWW'yi seçerek, tüketiciler profesyonel ve üst düzey ürün tasarımı, çok çeşitli seçenekler ve tek elden özelleştirilmiş sıhhi tesisat hizmetleri deneyimleyebilirler. SSWW'nin profesyonel tasarım ekibi, tüketicilerin ev tiplerine, kullanım alışkanlıklarına ve işlevsel ihtiyaçlarına göre kapsamlı sıhhi tesisat alanı çözümleri sunacak, standart dışı özelleştirme, hızlı tasarım ve özelleştirilmiş kurulum hizmetleri sağlayarak tüketicilerin gördüklerini elde etmelerini sağlayacaktır.
Yurt içinde SSWW, birden fazla şehirde ücretsiz yerinde banyo onarım hizmetleri pilot uygulaması olan "Banyo Bakımı, Eve Hizmet" projesini başlattı. Şimdi, bu hizmet ülke çapında yaygınlaştırıldı ve topluluk kullanıcıları için uygun ve düşünceli hizmetler sağlamak için standartlaştırılmış süreçler kullanıldı. SSWW, ürün merkezli olmaktan kullanıcı merkezli olmaya geçti, sürekli olarak yeni perakende hizmetlerini geliştirdi ve tüketiciler için tatmin edici ve güvenli bir alışveriş deneyimi yaratmak için çevrimiçi-çevrimdışı kapalı devre hizmeti elde etti.
SSWW markası, “Akıllı Banyo, Küresel Paylaşım” hizmet felsefesine bağlı kalarak, Avrupa, Kuzey Amerika, Güneydoğu Asya ve diğer temel pazarları kapsayan 43 yurtdışı hizmet noktası kurmuştur. Yurtdışı müşteri ihtiyaçlarının özelliklerine yanıt olarak, marka üç farklı hizmet sistemi kurmuştur: birincisi, 7/24 kısıtlamasız iletişim için çok dilli servis uzmanlarıyla yerelleştirilmiş bir servis ekibi kurmak; ikincisi, uzaktan teşhis teknolojisiyle satış sonrası servis verimliliğini %60 oranında artıran küresel bir akıllı servis platformu oluşturmak; üçüncüsü, uluslararası müşterilere temel bileşenlerde 5 yıllık garanti sunan bir “Küresel Ortak Garanti” planı uygulamak. 2024 yılında, SSWW'nin yurtdışı pazar servis yanıt süresi, 72 saatlik sektör ortalamasına göre %33'lük bir iyileştirmeyle 48 saate kısaltıldı.
SSWW'nin "2025 Yıllık Ev Mobilyası Endüstrisi Hizmet Modeli" ödülünü kazanması, yalnızca hizmetteki mükemmelliğini teyit etmekle kalmıyor, aynı zamanda endüstri gelişimindeki örnek ve lider rolünü de kabul ediyor. Bu ödül, SSWW'nin "Hizmetle Değer Yaratma" marka felsefesini teyit ediyor ve Çin'in küresel sıhhi tesisat endüstrisindeki üretim hizmeti liderliğini vurguluyor. SSWW bunu hizmet seviyelerini derinleştirmek, hizmet kalitesini artırmak ve model gücüyle kurumsal yükseltmeleri yönlendirmek, endüstri gelişimini güçlendirmek için bir fırsat olarak kullanacak. SSWW gelecekte "Küresel Hizmet, Yerel Yetiştirme" stratejisini derinleştirmeye, hizmet inovasyonuna bağlı kalmaya ve tüketiciler için daha iyi bir ev yaşamı deneyimi yaratmak, ev mobilyası endüstrisini yeni hizmet zirvelerine taşımak ve Çin'in uluslararası pazarlardaki marka hizmet söylem gücünü artırmak için tüketici merkezli ilkeleri desteklemeye devam edecektir.
Gönderi zamanı: Mar-11-2025