Tüketim artışı ve endüstriyel dönüşümün ikili itici gücü altında, Çin'in ev mobilyası sektörü hizmet değerinin yeniden yapılandırılmasında kritik bir aşamadan geçiyor. Yetkili bir sektör değerlendirme sistemi olan NetEase Home "Ev Mobilyası Hizmet Modelleri Araştırması" 315 Hizmet Anketi Raporu, 2018'deki kuruluşundan bu yana ülke genelinde 286 şehri kapsayarak 850.000'den fazla kişiye anket uyguladı. Değerlendirme sistemi, hizmet yanıt süresi, satış sonrası memnuniyet ve dijital hizmet yetenekleri gibi 23 temel göstergeyi içeriyor ve Çin Tüketici Derneği tarafından sektör hizmet değerlendirmesi için önemli bir referans projesi olarak listelendi. NetEase Home, yakın zamanda 2025 "Ev Mobilyası Hizmet Modelleri Arama" 315 Hizmet Anketi Raporunu yayınladı ve SSWW, çevrimiçi ve çevrimdışı hizmetlerdeki olağanüstü performansıyla, %97,6'lık kapsamlı bir hizmet memnuniyet oranıyla "2025 315 Hizmet Anketi Sıhhi Tesisat Kategorisi EN İYİ Listesi"nde ilk onda yer aldı ve üst üste altı yıl boyunca "2025 Yıllık Ev Mobilyası Sektörü Hizmet Modeli" ödülünü kazandı. Bu ödül, şüphesiz SSWW'nin hizmet inovasyonuna ve tüketici odaklı ilkelere uzun süredir bağlılığını büyük ölçüde takdir ediyor ve onu sıhhi tesisat sektöründe beş yıldan fazla üst üste bu ödülü kazanan tek örnek kuruluş haline getiriyor.
"2025 Çin Ev Eşyası Hizmetleri Beyaz Kitabı"na göre, sıhhi tesisat segmentinde tüketicilerin "tam süreçli hizmet sistemlerine" olan ilgisi bir önceki yıla göre %42 artarken, özelleştirilmiş hizmet talebi %67'ye ulaştı. NetEase Home'un "Ev Eşyası Hizmet Modelleri Arama" 315 Hizmet Anketi, her zaman ev eşyası sektörünün hizmet alanının bir incelemesi ve ev eşyası işletmelerinin hizmet seviyelerinin kapsamlı bir incelemesi olarak kabul edilmiştir. Bu yılki anket, ev eşyası ve yapı malzemeleri sektörünün yeni perakende keşfine odaklanıyor ve çok sayıda markanın derinlemesine incelemelerini yapmak için çevrimiçi ve çevrimdışı dokuz boyutu inceliyor. Ülke çapında 380 şehri kapsayan hizmet ağına güvenen SSWW, "135 hizmet standardı"nı belirlemiştir: müşteri ihtiyaçlarına 1 dakika içinde yanıt vermek, 3 saat içinde çözüm sunmak ve hizmeti 5 iş günü içinde tamamlamak. Bu verimli hizmet sistemi, müşteri sadakat oranını sektör ortalamasının 23 puan üzerinde, %89 gibi sektör lideri bir seviyeye taşımıştır. Güçlü hizmet sistemi ve olumlu müşteri itibarı ile SSWW, hizmet alanındaki mükemmel gücünü ve sektör liderliğini bir kez daha kanıtlayarak "Ev Mobilyası Sektörü Hizmet Modeli" ödülünü kazanmıştır.
SSWW, hizmetin ürünler ve tüketiciler arasında köprü ve marka itibarının önemli bir kaynağı olduğunun bilincindedir. Bu nedenle, mükemmel bir tam süreç hizmet sistemi oluşturmaya kendini adamıştır. SSWW'yi tercih eden tüketiciler, profesyonel ve üst düzey ürün tasarımı, geniş seçenek yelpazesi ve tek noktadan özelleştirilmiş sıhhi tesisat hizmetleri deneyimleyebilirler. SSWW'nin profesyonel tasarım ekibi, tüketicilerin ev tiplerine, kullanım alışkanlıklarına ve işlevsel ihtiyaçlarına göre kapsamlı sıhhi tesisat çözümleri sunarak, standart dışı özelleştirme, hızlı tasarım ve özelleştirilmiş kurulum hizmetleri sunarak tüketicilerin gördüklerini elde etmelerini sağlar.
SSWW, yurt içinde "Banyo Bakımı, Eve Hizmet" projesini başlatarak birçok şehirde ücretsiz yerinde banyo tamiri hizmetleri pilot uygulaması başlattı. Şimdi ise bu hizmet, topluluk kullanıcılarına kolay ve özenli hizmetler sunmak için standartlaştırılmış süreçler kullanılarak ülke çapında yaygınlaştırıldı. SSWW, ürün odaklılıktan kullanıcı odaklılığa geçerek yeni perakende hizmetlerini sürekli geliştiriyor ve tüketiciler için tatmin edici ve güvenli bir alışveriş deneyimi yaratmak amacıyla çevrimiçi-çevrimdışı hizmet döngüsünü kapalı bir döngü haline getiriyor.
SSWW markası, "Akıllı Banyo, Küresel Paylaşım" hizmet felsefesine bağlı kalarak, Avrupa, Kuzey Amerika, Güneydoğu Asya ve diğer temel pazarları kapsayan 43 yurtdışı hizmet noktası kurmuştur. Yurtdışı müşterilerinin ihtiyaçlarına yanıt olarak, marka üç farklı hizmet sistemi oluşturmuştur: ilk olarak, 7/24 kısıtlamasız iletişim için çok dilli servis uzmanlarından oluşan yerel bir servis ekibi kurmak; ikinci olarak, uzaktan teşhis teknolojisiyle satış sonrası hizmet verimliliğini %60 oranında artıran küresel bir akıllı servis platformu oluşturmak; üçüncü olarak, uluslararası müşterilere temel bileşenlerde 5 yıl garanti sunan bir "Küresel Ortak Garanti" planı uygulamak. 2024 yılında, SSWW'nin yurtdışı pazar hizmet yanıt süresi, sektör ortalaması olan 72 saate göre %33'lük bir iyileştirmeyle 48 saate düşürülmüştür.
SSWW'nin "2025 Yıllık Ev Mobilyası Sektörü Hizmet Modeli" ödülünü kazanması, yalnızca hizmetteki mükemmelliğini teyit etmekle kalmayıp aynı zamanda sektör gelişimindeki örnek ve öncü rolünü de onaylamaktadır. Bu ödül, SSWW'nin "Hizmetle Değer Yaratma" marka felsefesini teyit etmekte ve Çin'in küresel sıhhi tesisat sektöründeki üretim hizmet liderliğini vurgulamaktadır. SSWW, bu ödülü hizmet seviyelerini derinleştirmek, hizmet kalitesini artırmak ve model gücüyle kurumsal iyileştirmeleri teşvik ederek sektör gelişimini güçlendirmek için bir fırsat olarak kullanacaktır. SSWW gelecekte de "Küresel Hizmet, Yerel Gelişim" stratejisini derinleştirmeye, hizmet inovasyonuna bağlı kalmaya ve tüketici odaklı ilkeleri benimseyerek tüketiciler için daha iyi bir ev yaşamı deneyimi yaratmaya, ev mobilyası sektörünü yeni hizmet zirvelerine taşımaya ve Çin'in uluslararası pazarlardaki marka hizmet söylemi gücünü artırmaya devam edecektir.
Gönderi zamanı: 11 Mart 2025
